什么是消费者权益日

国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

顾客拥有什么权力

一般包括：

1、安全权，我们接受服务的场所必须是安全的，买到的东西也必须是健康安全的；

2、知情权，关于我们买的东西，我们有权知道它的真实情况；

3、自主选择权，我们可以选择买什么，可以买也可以不买，不用强买强卖；

4、公平交易权，我们买的东西，价格要合理，份量要充足，质量也要有保证；

5、求偿权，如果我们买的东西对我们给我们带来不好的影响，我们有权利获得赔偿；

6、维护尊严权，任何人都应该得到尊重；

7、依法结社权，我们可以组团维护我们的权益，“消费者协会”就是这样的团体；

8、求教获知权，我们可以求教了解关于消费者权益的知识，保护我们自己；

9、监督批评权，我们可以真实的反应商品的情况。

避“坑”

1、霸王条款

（1）特价商品，概不退换；

（2）未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还；

（3）本店铺拥有本次活动的最终解释权；

2、切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”和“订金”，两者区别为“定金不退，订金可退”；

3、小心商家玩文字游戏

常见于单位混淆，或者添加误导性的“关键词”，因此我们一定要先仔细检查产品信息，确保无误后再下单购买。

购物、消费发生纠纷怎么解决？

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

相关举报热线

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345